Noget af det de mange gæster igennem Billund Lufthavn kritiserer mest både under og efter coronaen er rengøringen af terminalen og dens faciliteter.
Dén kritik imødegår Billund Lufthavn nu med en udlicitering af opgaven til ISS.
Det har de senere år været svært for lufthavnen at rekruttere rengøringspersonale både til rengøring af bygningerne og flyene, og derfor skulle det nye rengøringssamarbejde gerne løfte standarden på rengøringssiden. Mens ISS overtager rengøringen af bygningerne i Billund Lufthavn, så er det fortsat Ground Handling Billund Airport, der rengør flyene.
– Med et nyt rengøringssamarbejde til bygningerne kan vi fastholde det eksisterende rengøringspersonale i vores ground handling til at stå for rengøringen i flyene. Og så skal ISS sikre et højt serviceniveau i alle bygningerne, og det skal kunne mærkes af både gæster og personale i lufthavnen, siger Claus Juul Christiansen, kommerciel direktør i Billund Lufthavn.
Efter Covid-19 pandemien har Billund Lufthavn haft svært ved at finde rengøringspersonale til terminalen, hvilket har fået ris af gæsterne, og det skal partnerskabet med ISS gøre op med. Derfor har kravet om gæstetilfredshed også fyldt meget i udbuddet til rengøringsselskaberne.
– Vi tager gæsternes henvendelser meget seriøst, og rengøringen har været et kritikpunkt flere gange. Vi har også selv været opmærksomme på, at vi ikke har kunnet opfylde vores egne krav heller. Det skal der nu laves om på. Rengøringen skal løses på et meget højt niveau, og det skal kunne aflæses på vores gæstetilfredshedsundersøgelser. Udbuddet har derfor ikke udelukkende handlet om økonomi, men også om, at rengøringen skal være i verdensklasse. Og det er jeg sikker på, at ISS kommer til at løse flot, siger Head of Passenger Experience, Ditte Bank Thorsager.
ISS har i øvrigt allerede stor ekspertise med lufthavnsrengøring. De har erfaring fra mere end 100 lufthavne over hele verden og kan bruge de vigtigste erfaringer herfra til at kvalitetssikre serviceleverancen i Billund Lufthavn.
Den nye aftale træder i kraft i starten af januar 2024, hvor ca 25 medarbejdere fra ISS kommer til at udføre opgaven med at gøre rent i Billund Lufthavn.
