Midt i betonstøbning, byggehegn og gravemaskiner oplever Billund Airport Hotel noget ret usædvanligt: Gæsterne bliver mere tilfredse – samtidig med at hotellet slår sine egne rekorder på belægningen.
Ifølge hoteldirektør Martin Ebmark ligger hotellet lige nu omkring 17-18 procent foran sidste års tal, som ellers var det hidtil bedste år.
– Vi kan jo se, at gæsterne stadig gerne vil bo her. Jeg havde faktisk frygtet det modsatte, siger han med et grin, mens byggeriet fortsætter få meter fra hotellets indgang.
Hotellet er midt i en større ombygning og udvidelse, hvor der blandt andet skal etableres nyt køkken, flere mødelokaler og en restaurant med udsigt mod lufthavnen. Store dele af udearealerne er derfor præget af byggeplads.
Alligevel peger hotellets gæstetilfredshedsmålinger den rigtige vej.
– Service-scoren er faktisk blevet bedre. Vi har lidt mere personale på, og vi gør måske også lidt ekstra for gæsterne undervejs, fortæller Martin Ebmark.
Han understreger samtidig, at håndværkerne arbejder under klare begrænsninger.
– De må ikke starte før klokken otte, de må ikke spille musik, og de stopper igen sidst på eftermiddagen, siger han.
En stor del af hotellets gæster er forretningsrejsende, søfolk og folk med tilknytning til lufthavnen – og mange af dem er væk fra hotellet i dagtimerne, hvor byggeriet foregår.
Men sommeren bliver den store prøve.
– Jeg er mere spændt på højsæsonen med leisure-gæsterne. Det er jo familier og feriegæster, som opholder sig mere på hotellet i løbet af dagen, siger hoteldirektøren.
Trods byggerodet fortsætter planerne for at gøre hoteloplevelsen mere attraktiv hen over sommeren. Hotellet arbejder blandt andet på en midlertidig terrasse og har søgt om lov til igen at etablere pool- og wellnessområde udenfor.
Hvis alt går efter planen, skal omkring 90.000 gæster gennem hotellet i løbet af året.
