Selvom samarbejdet mellem borgere og Billund Kommune generelt fungerer godt, er der stadig én ting, som går igen i mange af de sager, der lander hos borgerrådgiver Johnny Holst:
Borgerne har svært ved at forstå kommunens afgørelser.
Det fremgår af Borgerrådgiverens beretning for 2025, hvor i alt 187 borgersager blev registreret sidste år – stort set samme niveau som året før. En beretning som Kommunalbestyrelsen får forelagt til tirsdagens møde.
Og selvom beretningen også rummer ros til kommunen, peger den samtidig på tre klare udfordringer i mødet mellem borgere og systemet: rådgivning, forståelige afgørelser og borgernes oplevelse af at blive hørt.
– I en del sager har jeg skullet forklare afgørelsen for borgerne. Det medfører til tider, at borgeren bedre forstår afgørelsen og vælger ikke at klage, selvom det var deres første indskydelse, skriver Johnny Holst i beretningen.
Langt størstedelen af henvendelserne handler fortsat om de store velfærdsområder. Omkring 65 procent af alle sager kommer fra områderne Handicap & Psykiatri, Familie og Unge. Særligt det specialiserede socialområde fylder meget – præcis som i mange andre kommuner.
Til gengæld er der fortsat meget få klager fra arbejdsmarkedsområdet. Faktisk mener borgerrådgiveren selv, at Billund Kommune muligvis er den kommune i landet med færrest sager på netop dét område. Han peger blandt andet på stabile medarbejdere, gode rammer og politisk prioritering som årsager.
Et andet gennemgående tema i beretningen er borgere, som oplever at blive sendt videre mellem forskellige afdelinger – uden at hjælpen følger med. Flere borgere fortæller ifølge borgerrådgiveren, at de er blevet henvist til andre afdelinger, som slet ikke kunne hjælpe dem.
Derfor anbefaler han blandt andet, at kommunen bliver bedre til at sikre, at borgere kun sendes videre, hvis næste led faktisk har en reel rolle i sagen.
Trods kritikpunkterne er tonen i beretningen langt fra dyster. Tværtimod roser Johnny Holst samarbejdet med Billund Kommune og fremhæver flere gange, at administrationen er lydhør og villig til at lære af fejl.
– Jeg møder næsten altid en organisation, der byder mit perspektiv velkomment og gerne ser på sin praksis med kritisk blik, skriver han.
Han kalder ligefrem jobbet som borgerrådgiver i Billund Kommune for “Danmarks bedste borgerrådgiverjob”.
Ifølge ham er det langt fra en selvfølge. Flere borgerrådgivere andre steder i landet har ifølge beretningen oplevet så belastende samarbejde med administrationer, at det har ført til sygemeldinger og jobskifte.
Borgerrådgiveren anbefaler nu, at kommunen fortsætter arbejdet med mere mundtlig dialog, tydeligere kommunikation og bedre inddragelse af borgerne i deres egne sager. For selv gode afgørelser kan skabe frustration, hvis borgerne ikke forstår dem. Og netop dét er måske den vigtigste pointe i hele årets beretning.
