Kommunens breve og afgørelser kan være svære at forstå.
Det blev fastslået i seneste beretning fra den kommunalt ansatte borgerrådgiver, Johnny Holst, som er en slags bindeled – og bureaukratisk tolk, om man vil – mellem borgerne og kommunen. Beretningen blev taget til efterretning af kommunalbestyrelsen på gårsdagens møde:
– Noget af det, han påpeger, er den måde vi skriver på. Det er jo noget, vi konstant skal arbejde med. Jeg er helt sikker på, at det er noget af det, forvaltningen tager ind nu og prøver at arbejde med, så de skriftlige ting vi sender ud til borgerne – og de mundtlige beskeder vi giver – faktisk også bliver forstået, sagde borgmester Stephanie Storbank efter mødet til BillundOnline.
Borgerrådgiveren Johnny Holst registrerede sidste år 187 borgersager. Et af de tydeligste temaer i beretningen er borgere, der føler sig hægtet af i mødet med kommunen. Enten fordi afgørelserne er svære at forstå, eller fordi de oplever at blive sendt rundt i systemet.
Men samtidig roser han også samarbejdet med Billund Kommune og beskriver ligefrem jobbet som borgerrådgiver som “Danmarks bedste borgerrådgiverjob”. Det hæfter Stephanie Storbank sig især ved.
– Det giver mig fortrøstning, at han oplever en lydhør forvaltning. At når han kommer med noget, så bliver der faktisk lyttet, siger hun.
Ifølge borgmesteren er flere af de kritikpunkter, borgerrådgiveren tidligere har rejst, allerede blevet taget alvorligt. Hun nævner blandt andet, at kommunen har arbejdet med kvaliteten af borgermøderne – og med timingen af breve til borgerne.
– Vi sender for eksempel ikke længere breve ud op til weekender i samme omfang som tidligere. Det var noget, han påpegede før, og det har vi faktisk arbejdet med, siger Stephanie Storbank.
Og måske skal ambitionen være endnu større.
– Så kan vi jo prøve at sætte os for i Billund Kommune, at det simpelthen skal være bedre her end alle andre steder. Måske kunne vi blive den kommune, der faktisk skriver så folk kan forstå det, siger hun.
Selvom kommunen arbejder på at gøre kommunikationen bedre, ser borgmesteren ikke borgerrådgiverens rolle som mindre vigtig af den grund.
Tværtimod.
– Nogle gange er det faktisk trygt at have en person med sig, der er uvildig af kommunen. Der sidder borgere derude, som ikke har pårørende eller andre ressourcepersoner med til møderne. Så dét, at man kan få en ekstra person med som øjne og ører, det er en styrke, siger Stephanie Storbank.
Hun kalder samtidig borgerrådgiveren en vigtig investering i borgernes tryghed.
– Jeg er glad for, at vi i Billund Kommune har valgt at prioritere den mulighed, lyder det fra borgmesteren.
